Почему платформа Вайлдберриз разрешает продавцам обманывать покупателей?
Я не раз сталкивалась с нечестными продавцами на Вайлдберриз. Однажды меня обманули и вместо капсул «Ариэль» прислали подделку. Я даже писала претензию в администрацию сайта, но до сих пор этот продавец-обманщик продает эти поддельные капсулы.
Почему платформа не на стороне потребителя?
Хочу высказать своё мнение обо всех подделках на маркетплейсах, включая Вайлдберриз. Тщательная документальная проверка товаров на маркетплейсах, практически не ведётся, и если Вы хотите приобрести оригинал, Вы его не получите.
Почему такое происходит, попробуем разобраться.
Когда клиент выбирает нужный ему товар, он рассчитывает получить его от бренда, но это далеко не так. Система перепроверок на Вайдлберриз, практически не существует. Продавец проходит тщательную проверку на случай жалобы.
Маркетплейс, включая Вайдлберриз, перепроверяет карточки товаров вручную, где указан бренд, описание товаров, фото, документальное подтверждение, что продавец, является правообладателем этого бренда, и имеет право на продажу на площадке.
Модератор проверяет всё это вручную, но случается, что он может что-либо упустить из вида.
Продавцы могут на этой же площадке, запросить у других продавцов документы на продажу этого бренда. Если продавец, не предоставит документы, ему могут заблокировать карточки товаров. Клиент заказывая товар онлайн, получает его дешевле, чем оффлайн, и в этом и кроется обман. Дорогой товар, не может стоить в три раза дешевле, чем в сети магазинов.
Жалобу на поддельный товар, клиент отправляется в службу поддержки, которая обязана разобраться в случившемся, и перепроверить, что за товар они продают. В большинстве своём, они реагируют очень быстро, блокируя доступ продаж от этого продавца. Поддельных товаров на Вайлдберриз очень много, и уже продавцы не скрывают этого. Маркетплейс, чаще всего, на это закрывает глаза, и покупатели, на такой товар не жалуются по причине низких цен. Всё это связано,с отсутствием юридической базы, регулирующей такое явление.
А еще очень смущает ситуация с баллами за отзыв. Закажешь, получишь на следующий день, напишешь отзыв, а баллов в итоге нет. Такой развод покупателей тоже на вайлдберрисе процветает и поддержка никак не реагирует.