Жители некоторых регионов обратились с жалобой относительно того, что известный маркет-плейс Вайлдберриз снимает за возврат 100 рублей. Это многих возмутило, так как никто не желает платить за возврат неподходящего товара. Отпугнет ли это нововведение покупателей? Почему не все регионы возвращают товар с вычетом средств?
Теперь Вайлдберриз за возврат товара берет 100 рублей. Многие пользователи просто не понимают, за что и почему стали брать деньги, о чем свидетельствуют многочисленные комментарии в соцсетях. Ведь именно за счёт возможности заказать, примерить, а потом бесплатно вернуть часть заказа, люди и отдавали предпочтение этому сервису.
Ситуацию можно объяснить таким образом: ранее клиенту давалось определенное время на получение товара в ПВЗ и этот срок иногда превышал 14 дней с момента оформления. Однако детали нужно было уточнять у менеджеров конкретного региона. Если человек не забирал свой заказ в течение отведенного времени, за возврат брали деньги. Однако с 22 ноября 2021 года правила изменились. Теперь Вайлдберриз снимает 100 рублей за возврат покупки, объясняя это необходимостью оплачивать расходы на транспортировку товара.
Закон “О защите прав потребителей” оказалсяь вполне законным. В случае, если покупатель решает вернуть товар надлежащего качества (без признаков брака и не изготовленные по его индивидуальному заказу), оплата обратной доставки должна ложиться на его плечи. Деньги за обратную логистику должны возмещаться продавцу, а стоимость товара клиенту.
Пресс–релиз: Платный возврат — новая модель доставки, предназначенная для защиты продавцов от недобросовестной конкуренции в виде массовых заказов товара.
Для тех, кто уже давно делает заказы в таком месте как Вайлдбериз могли заметить, что тебе за возврат товара нужно внести оплату в размере ста рублей. Множество пользователей задались этим вопросом и первое время не могли понять по какой же причине конкретно смогли произойти такие нововведения, которые положительно оценили далеко не все пользователи платформы.
Причина всего этого оказалась достаточно проста и сами продавцы смогли аргументировать это тем, что эта сумма выплачивается в качестве определенной необходимости связанной с оплачиванием части расходов от транспортировки товара и причина кажется вполне правдоподобной учитывая из каких точек страны иногда совершаются доставки. Тем не менее, далеко не каждый пользователь смог оценить это слишком положительно и были небольшие серии с жалобами на добавление таких функций. Но сейчас уже практически все смогли принять это дополнение.
С недавних пор возврат товара на Wildberries стал платным. Данная операция обойдётся покупателю в 100 российских рублей. Официально указанная новация призвана защитить поставщиков продукции от не очень надёжных клиентов Wildberries, которые очень любят осуществлять заказы исключительно ради того, что “померить”, сделать красивенькое селфи и, в итоге, не довести дело до реальной покупки. Поэтому лучше всё же три раза подумать, прежде чем купить какой-то товар на Wildberries. Иначе компания дополнительно заработает на вас ещё 100 российских рублей. Лучше не злоупотреблять безрезультатными мерками и селфи с товарами, которые никто не собирается покупать. С этой точки зрения данная мера выглядит довольно обоснованной. Сам уже порядком утомился от таких “покупателей”, от которых нет никакой пользы ни Wildberries, ни поставщикам Wildberries, ни даже самим себе. Возможно, будут думать перед тем, как что-либо купить.
Думаю, что такая мера вполне обоснованна, а покупатель, прежде чем купить, должен хотя бы знать свой размер, ведь бывали случаи, когда заказывали одно и то же платье в трёх размерах, чтобы после примерки два отправить назад. Это, естественно, даёт нагрузку на работников, которые должны принимать возвраты и возвращать деньги, уже не говоря о доставке невостребованных покупок обратно. Считаю такую меру правильной.
У меня как у клиента со стажем есть привилегия заказывать товар с постоплатой, поэтому и за возврат с меня деньги не берут. Возвращаю товар в редких случаях : если явный брак или не подошёл размер. Поэтому пока меня это нововведение не коснулось. Я из Саратова.
Сотрудники компании объясняют такое нововведение необходимостью оплаты расходов на транспортировку товаров. Для покупателей это, конечно, не есть хорошо: теперь они будут платить 100 руб. за возврат каждого отдельного товара в том случае, если сумма выкупа будет менее 10 000 руб. Вообще ситуацию по этому вопросу нужно уточнять у менеджеров в регионе.
Обычно всегда выкупаю товар на Вайлдберриз, но бывает, что необходимо оформить возврат, например, на некоторые виды одежды и белья. Для меня, как для постоянного клиента, такая функция очень неприятна и непонятна. Хотя я никогда не накупаю кучу товаров, чтобы выбрать понравившиеся, к тому же, все заказы делаю по 100% предоплате. Мой совет Вайлдберриз – убрать эту функцию, чтобы не растерять клиентов.
На мой взгляд такая мера отпугнет многих клиентов. Теряется смысл и уникальность интернет-магазина как такового, ведь всегда есть риск, что одежда или обувь не подойдет по размеру, не понравится(ведь одежда в каталоге сфотографированная профессионально, это одно, а как она будет смотреться на вас-другое), поэтому платить 100 рублей за каждую возвращенную вещь, на мой взгляд сомнительное удовольствие
Очень жаль, что не планируется отмена этого нововведения. Придётся отказаться от использования ВБ.
Возврат, это конечно неприятное явление, но наверное это связано с многими возвратами. Лучше бы в ущерб своей рекламы, пусть пропишут эту сумму в договоре купли-продажи.
Мне тоже это не нравится. В поддержке объяснили, что много возвратов или уменьшилась сумма выкупа.
При чем тут массовый заказ, если я у одного продавца возьму вещь двух размеров, я же не могу быть уверена, какой из них мне подойдет, это же все-таки онлайн магазин((
Присоединиться
Да. По Москве тоже такое же новшество. Вообще на сайте долго не была, а он почти совсем изменился. Стали с отдельными индивидуальными предпринимателями работать. Иногда глаза разбегаются из-за разброса цен и дольше выбираешь товар.
Я понимаю, что доставка нынче дорогая и с их стороны не хочется лишний раз на нее труд затрачивать, но иногда совсем не знаешь подойде ли тебе товар. Лично я заказывала платье, которое примерила в сетевом магазине, просто размера не было на месте, и заказала на Валдбериз, а там качество ткани явно хуже…естественно отказ. А тут даже причину отказа не спрашивают (может быть она уважительная и надо бороться с подделками от конкретного поставщика). Просто бьют рублем.
Может быть люди и перестанут заказывать на примерку тоннами, но в бесплатной возврате был существенный стимул обращаться к данной площадке.
Конечно тоже иногда неприятно получать вещь в порванном пакете, примерянную кем-то несколько сотен раз. В этом согласна с Валдбериз
А почему именно сумма в 100 рублей? Как то очень странно. Установили бы 2% от стоимости товара, было бы более справедливо. Думаю, поток покупателей из за этой сотни заметно поубавится, перейдут на другие подобные платформы, где возвраты еще бесплатные.
Это действительно так, сервис Валдбериесс ввел дополнительную плату за возврат товара. Правда данное положение действует не во всех регионах страны и правила везде разные. Если разбирать на примере регионов Южного федерального округа, то там суть этого положения такова – сервис действительно снимает денежные средства, но только за то, что заказчик в установленный срок не явился и не забрал заказанный товар. Сервис снимает деньги с заказчика за обратную отсылку товара от пункта выдачи до города отправителя. За отказ от покупки товара, если тот не подошёл или оказался не надлежащего качества, то в этом случае деньги в размере 100 рублей не списываются. В других федеральных округах правила могут быть другими, особенно в тех, где почтовые доставки довольно дорогие.